當收到“回盛讀書(shū)會(huì )”的第二本書(shū)時(shí)，心情依然很激動(dòng)，翻開(kāi)書(shū)便看到張總的提筆：“打造有決策能力經(jīng)理人”，我便圍繞“決策”這個(gè)關(guān)鍵詞將這本書(shū)讀完。
決策的范圍很廣泛，可能很籠統，也可能很瑣碎；有時(shí)很復雜，有時(shí)很簡(jiǎn)單。對于我來(lái)說(shuō)，原輔料是否可以放行使用、成品是否可以放行出庫、生產(chǎn)現場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題該如何應對、人員如何協(xié)調等等，均需要參與這些決策的制定過(guò)程。格魯夫在書(shū)中談到理想的決策模式的三個(gè)階段、對基層授權（由離問(wèn)題最近、最了解問(wèn)題的人來(lái)制定）、避免“同級群體征候群”以及在制定決策時(shí)必須考慮的6個(gè)問(wèn)題等方面進(jìn)行了剖析，通過(guò)案例分析與理論相結合，通俗易懂地講述如何制定決策的技巧。那么，決策除了表現在具體問(wèn)題的處理，還表現在對員工的日常管理方面。如何用人、如何激勵團隊、如何打造團隊對一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。格魯夫說(shuō)：“一個(gè)經(jīng)理人最主要的職責，便是激發(fā)下屬的最佳表現”。每個(gè)人工作熟練程度不同，對其采取的管理風(fēng)格也會(huì )隨之發(fā)生變化，那么這個(gè)時(shí)候，就需要實(shí)時(shí)采取不同的用人和激勵人的方式。
格魯夫指出：當工作成熟度低時(shí)，最有效的管理方法是提供明確詳細的指示，在這種情形下，上級要告訴下屬該做什么、何時(shí)完成、如何著(zhù)手。這主要針對新員工，這種管理方法是非常有組織的領(lǐng)導作風(fēng)；當下屬工作成熟度逐漸增加時(shí)，則轉變?yōu)殡p向溝通、情緒上的支持與鼓勵。換言之，較技能上的輔導，需要花更多心思在下屬本人上；隨著(zhù)工作成熟度越來(lái)越高時(shí)，管理風(fēng)格也會(huì )發(fā)生變化，對下屬的干涉需進(jìn)一步降低，主要管理目標應聚焦在確定下屬努力的方向是否合乎部門(mén)的需求上，即彼此建立起工作目標及監督系統。
由此可見(jiàn)，其實(shí)每個(gè)人都有自己的特長(cháng)，我們要盡可能地用其長(cháng)處，避之短處，這樣才有可能將人用活。例如，化驗員會(huì )存在對化藥、抗生素以及中藥檢驗技能熟練度高低不同的情況，我們要根據工作成熟度進(jìn)行合理分配，以提高工作產(chǎn)出。接下來(lái)需對內部人員的工作成熟度進(jìn)行評估，用好每個(gè)人的長(cháng)處，發(fā)揮每個(gè)人的競爭優(yōu)勢，提高工作積極性。準確判定員工的工作成熟度，將會(huì )有效提高管理產(chǎn)出。
另外，本書(shū)還提到會(huì )議的召開(kāi)對經(jīng)理人的重要性。從會(huì )議的組織、會(huì )議過(guò)程討論以及會(huì )議最后形成的決定，均體現了一個(gè)經(jīng)理人制定決策的能力。本書(shū)重點(diǎn)對“過(guò)程導向會(huì )議、一對一會(huì )議、部門(mén)會(huì )議、運營(yíng)總結會(huì )議、任務(wù)導向會(huì )議等不同會(huì )議召開(kāi)進(jìn)行講解，其中部門(mén)會(huì )議可以嘗試著(zhù)實(shí)踐：1、部門(mén)會(huì )議需有計劃性，與會(huì )前事先告知，讓大家做好準備，盡可能讓大自由討論；2會(huì )議由離會(huì )議議題近的人發(fā)起并承擔，并由其做出決策，經(jīng)理人更多的是參與或提出某問(wèn)題制定決策的建議（任務(wù)導向會(huì )議除外）；3、部門(mén)會(huì )議經(jīng)理人主要扮演的角色是協(xié)調者，是控制會(huì )議的進(jìn)度和不偏離議題。盡可能多的讓下屬談一些工作上的細節，由此便能更多地了解事情的真相，杜絕“發(fā)號施令”、“一言堂”等。
平日張總教導我們，應多跟員工談心交流，多關(guān)心員工，細到每位員工的生日。如此，團隊無(wú)形中便形成了凝聚力。當然，建立共同的價(jià)值觀(guān)對一個(gè)部門(mén)來(lái)說(shuō)同樣很重要。沒(méi)有共同的價(jià)值觀(guān)，一個(gè)組織或者一個(gè)部門(mén)很容易陷入混亂并失去目標。因此要想穩定團隊，除了技能上的培訓或輔導，更多地是要走進(jìn)員工心里去。傳播共同價(jià)值觀(guān)，其實(shí)就是要從每天的溝通開(kāi)始，言傳身教，這是經(jīng)理人責無(wú)旁貸的，因為他終究是要為下屬的產(chǎn)出負責，要為部門(mén)的產(chǎn)出負責。