長(cháng)沙施比龍 向光強
如果你隨便問(wèn)一個(gè)公司的銷(xiāo)售內勤：“昨天你接待了多少位客戶(hù)，還記得嗎？”我敢說(shuō)80%的人都會(huì )說(shuō)不知道。如果我們都不能記住客戶(hù)，憑什么讓客戶(hù)記住我們呢？這種現象在很多部門(mén)里都存在著(zhù)。
比如問(wèn)倉庫員工，“今天都發(fā)了哪些客戶(hù)的貨？”。“我看下單子”，備貨備了大半天，卻忘記是誰(shuí)的……
比如問(wèn)生產(chǎn)人員，“我們A產(chǎn)品中B成分占比多少？”，問(wèn)采購人員“我們某原料價(jià)格多少”，問(wèn)檢驗人員“氟苯尼考的檢驗項目有哪些，試劑怎么配置？”得出的大多數回答都是：我要去查一下……這就問(wèn)題。
有公司管理人員專(zhuān)門(mén)設計了一個(gè)“員工每天自我思考六問(wèn)六思”表，在很多企業(yè)運行，并且反映效果不錯。
比如問(wèn)倉庫員工，“今天都發(fā)了哪些客戶(hù)的貨？”。“我看下單子”，備貨備了大半天，卻忘記是誰(shuí)的……
比如問(wèn)生產(chǎn)人員，“我們A產(chǎn)品中B成分占比多少？”，問(wèn)采購人員“我們某原料價(jià)格多少”，問(wèn)檢驗人員“氟苯尼考的檢驗項目有哪些，試劑怎么配置？”得出的大多數回答都是：我要去查一下……這就問(wèn)題。
有公司管理人員專(zhuān)門(mén)設計了一個(gè)“員工每天自我思考六問(wèn)六思”表，在很多企業(yè)運行，并且反映效果不錯。
如果員工手上都有這樣的思考卡片，管理者每天不斷地問(wèn)員工這些問(wèn)題，或者主管在開(kāi)會(huì )時(shí)請幾名員工分享每天的思考成績(jì)，慢慢培養員工養成每天思考的習慣。有計劃有目標有進(jìn)度地推進(jìn)落實(shí)每一項工作，員工有成就感，管理者更輕松，各項工作便有條不紊。
下表是一個(gè)每日問(wèn)題摘要表，可以更清晰明了的發(fā)現問(wèn)題、思考問(wèn)題，并把它記下來(lái)。
既然我們要求每一個(gè)員工都要隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題，隨時(shí)反饋問(wèn)題，“好記性不如爛筆頭”，那么設計一張表格進(jìn)行記錄是最好的選擇。下表就是一張員工反饋問(wèn)題建議卡。
有一個(gè)很典型的案例，在一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)的流水線(xiàn)上，自動(dòng)化的操作總會(huì )出現沒(méi)裝上藥品的空盒，因為這偶爾的“漏網(wǎng)之魚(yú)”，給后續裝箱造成很大困擾，工人需要花費更多的精力去檢查每個(gè)包裝盒，效率大大降低，且對公司品牌造成不可預估的損失。為解決生產(chǎn)線(xiàn)上的這個(gè)問(wèn)題，公司花重金聘請了機械專(zhuān)業(yè)博士，耗費了近百萬(wàn)的資金，集成了機械、電子、自動(dòng)化等學(xué)科專(zhuān)家，最后做出一個(gè)機械手，智能化地將空盒取走。然而，同一個(gè)問(wèn)題在另一個(gè)生產(chǎn)環(huán)境中僅僅花了幾十元就得到了解決，一名普通工人發(fā)現這個(gè)問(wèn)題后買(mǎi)來(lái)一個(gè)大功率電風(fēng)扇，風(fēng)扇將沒(méi)有裝上藥的盒子吹走，自動(dòng)分辨出了哪些是沒(méi)有裝產(chǎn)品的，問(wèn)題輕易的迎刃而解。因為一線(xiàn)工人最了解實(shí)際情況，最有發(fā)言權，如果能積極調動(dòng)員工的思考和動(dòng)手能力，很多問(wèn)題都能簡(jiǎn)單化處理。
作為管理者，并不是事事親力親為就是好領(lǐng)導，如何引導性的發(fā)揮員工的創(chuàng )造力和想象力，引導員工去認真思考，認真學(xué)習，認真總結，善于提出問(wèn)題解決問(wèn)題，如果能培養出這樣一個(gè)工作氛圍和團隊，效率也會(huì )自然而然提高，企業(yè)也會(huì )因為團隊的高效率贏(yíng)得高效益。
